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  • 解答:

    根據客戶是否持有“國壽鶴卡”,在線客戶服務系統的新用戶注冊方式分為兩種:“國壽鶴卡客戶”注冊和“非國壽鶴卡客戶”注冊,您可根據自身情況自行選擇。通過“國壽鶴卡客戶” 注冊時,請您填寫國壽鶴卡卡號(即卡面的19位數字)、本人真實姓名、本人身份證號碼、電子郵箱,并設定您的個人密碼;通過“非國壽鶴卡客戶”注冊時,請您填寫您作為投保人的任一張保單的保險合同號、本人真實姓名、性別、出生日期和身份證號碼。

  • 解答:

    在線客戶服務系統登陸頁面提供密碼找回功能,您可以在登錄頁面選擇“忘記密碼”,并在新頁面中按指引填寫注冊的基本信息并提交。系統將在校驗后重置密碼,并將重置后密碼發送至到您賬戶信息里的電子郵箱。

  • 解答:

    如果您的賬戶是用國壽鶴卡注冊或已添加國壽鶴卡,可以使用國壽鶴卡卡號登錄。除此之外,請撥打客戶服務專線95519進行找回。

  • 解答:

    在線客戶服務系統提供有注冊信息維護功能,請您在該頁面按指引填寫需要變更的郵箱或密碼信息并提交,系統將在校驗后為您變更。

  • 解答:

    保險合同號通常印在紙質保單的封面上,是由22位數字及字母組成,在通過網站進行查詢時,保險合同號中間的橫杠不需要輸入。

  • 解答:

    在線客戶服務系統提供的保單信息包括保單基本信息、收付費信息、本保單服務的銷售人員信息和客戶信息。

  • 解答:

    最新的保單信息可在業務辦理后2天后通過在線客戶服務系統進行查詢,如果您希望確認到最新的情況,您也可以通過撥打客戶服務專線95519進行查詢。

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